Modernización de medidores en Neiva apunta a facturación justa y más transparencia
Una estrategia enfocada en mejorar el sistema de micro medición del agua inició Las Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P., como respuesta al creciente número de quejas por facturación basada en promedios. El objetivo es lograr lecturas más exactas y transparentes que beneficien directamente a los usuarios.
Actualmente, el 80% de las 1.040 solicitudes recibidas en la Oficina de Atención al Usuario están relacionadas con inconsistencias en la medición del consumo. Además, la empresa detectó que el 40% del parque de medidores de la ciudad ha superado su vida útil: más de 14.000 están averiados y 51.918 tienen más de 10 años instalados.
Desde el segundo semestre de 2024, Las Ceibas inició un proceso de notificación para cambiar medidores con fallas visibles, como frenado, contraflujo o alteración. Este procedimiento se realiza conforme a la normativa vigente, que exige la instalación de equipos con rango metrológico R200 o superior.
Los usuarios que no hayan cambiado su medidor desde 2016 también serán notificados para realizar el proceso de forma voluntaria. Podrán hacerlo con un proveedor privado que cumpla con las especificaciones técnicas o directamente con Las Ceibas, que ofrece financiación del equipo en la factura.
El gerente Andrés Eduardo Charry Guilombo reiteró el compromiso de la empresa con un servicio transparente y de calidad, invitando a los ciudadanos a acercarse a las oficinas para aclarar inquietudes.
